Партнер проекта
ООО «Атриникс»
Контактное лицо по взаимодействию с проектом «Профстажировки»
Сергей Кондратенко +79206059345 skondratenko@atrinix.dev
Наименование предприятия Партнера
ООО «Атриникс»
Регион предприятия партнера
Брянская область
Тематическое направление
Интеграция CRM «Битрикс24»
Краткое название кейса
Автоматизация работы службы поддержки компании на базе Битрикс24
Описание кейса (решаемой проблемы)
Компания занимается предоставлением ряда сервисов для анализа данных и последующего управления ассортиментом в ритейле.
На сегодня есть несколько каналов обращения в службу поддержки. E-mail, форма обратной связи в приложении, онлайн-чат на сайте.
Есть задача настроить обработку заявок в службу поддержки, а рамках Битрикс24. Нужно агрегировать заявки из разных источников в рамках одной системы с возможностью распределения ответственных по заявке и отслеживания истории коммуникаций по тикету.
Дополнительная информация (при необходимости), ключевые слова кейса
Для реализации данного функционала рекомендуется использовать функционал смарт-процессов Битрикс24
Контактное лицо для взаимодействия по кейсу (ФИО, адрес электронной почты, телефон)
Сергей Кондратенко +79206059345 skondratenko@atrinix.dev